Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la întrebările pe care le primim cel mai des. Nu o găsești pe a ta? customerservice@deluxerie.com — șapte zile pe săptămână, weekendurile incluse.

Comandă și plată

Ce metode de plată pot folosi?
Carduri (Visa, Mastercard), portofele digitale (Apple Pay, Google Pay) și PayPal, prin finalizarea securizată a comenzii, plus Klarna acolo unde este disponibilă. Plata la livrare se poate folosi în Cehia, Ungaria, Slovacia, România și Italia, iar transferul bancar se alege tot la finalizarea comenzii. Toate detaliile, pe pagina metode de plată.

Ce apare pe extrasul meu bancar?
„MBU TRADE” și numărul comenzii — niciodată numele piesei sau al magazinului. Facturarea discretă este standard la fiecare comandă.

Cum primesc factura?
Este deja în inboxul tău — factura în PDF vine atașată la e-mailul de confirmare a comenzii. Ai nevoie de ea din nou? Scrie-ne cu numărul comenzii.

Pot anula comanda?
Înainte de expediere, de obicei da — scrie-ne cât poți de repede. O singură excepție: piesele din piele lucrate manual, făcute la comandă, nu mai pot fi anulate după ce a început producția.

Am cumpărat la reducere — ce sumă primesc înapoi dacă returnez?
Exact cât ai plătit. Preț promoțional la cumpărare, preț promoțional înapoi — niciodată mai mult, niciodată mai puțin.

Livrare

Când ajunge comanda mea?
În acest moment, în 2–9 zile lucrătoare, în funcție de țara ta. Primești linkul de urmărire în clipa în care coletul pleacă și poți verifica oricând la urmărește-ți comanda.

Ce curier îmi aduce coletul?
Depinde de țară — lucrăm cu GLS, FedEx, DHL eCommerce, PPL și cu servicii poștale locale de încredere. E-mailul de expediere îți spune curierul și include urmărirea. Detalii pe țări, pe pagina de livrare.

Pot ridica de la un punct de ridicare sau dintr-un automat de colete?
Da — acolo unde sunt disponibile în regiunea ta, punctele de ridicare și automatele de colete apar ca opțiuni de livrare la finalizarea comenzii. Ambalajul rămâne la fel de discret.

Cum arată coletul?
Simplu și fără marcaje — nimic pe exterior nu trădează ce este înăuntru. Fără logo, fără nume de piese. Niciodată.

Retururi și schimburi

Cum returnez o piesă și cât timp am la dispoziție?
Ai 30 de zile de la livrare ca să ceri un retur — pornește din detaliile comenzii, din contul tău, sau direct de la returns.deluxerie.com. Regulile complete, pe pagina politica de retur.

Ce este sigiliul de igienă și de ce contează?
Piesele noastre se poartă pe piele, așa că articolele sensibile din punct de vedere igienic pleacă sigilate. Sigiliu intact: primești banii înapoi sau credit în magazin. Sigiliu desfăcut: banii nu se pot returna — deși creditul în magazin poate fi totuși posibil, după verificare. Te protejează pe tine și pe fiecare client de după tine.

Am desfăcut sigiliul și nu este ce trebuie — nu mai am nicio soluție?
Nu neapărat. Trimite piesa înapoi oricum: fiecare retur este verificat individual, iar acolo unde banii nu se pot returna, îți putem oferi credit în magazin, la aprecierea noastră.

Schimbul pe altă mărime este gratuit?
Da — schimburile sunt gratuite în 30 de zile, iar piesa de înlocuire pleacă spre tine fără niciun cost, imediat ce returul tău este aprobat. Preferi credit în magazin? Îi adăugăm un bonus de 10%.

Cum funcționează creditul în magazin?
Îți trecem suma în cont, cu bonusul de +10% acolo unde se aplică, și nu expiră niciodată. Îl folosești oricând, la orice.

Ce se întâmplă cu cadoul gratuit dacă returnez comanda?
Trimite-l înapoi împreună cu comanda și nu se schimbă nimic. Dacă returnezi toată comanda, dar păstrezi cadoul, valoarea lui (minimum 25 lei) se scade din suma returnată.

Mărimi și piese

Nu știu sigur ce mărime să aleg — pot primi ajutor?
Cu drag. Începe cu ghidul de mărimi, iar dacă ești între două mărimi, scrie-ne măsurile tale și piesa care ți-a plăcut — îți spunem sincer pe care să o alegi. Tot nu este mărimea potrivită? Schimburile sunt gratuite.

Piesa a ajuns defectă sau greșită — ce fac acum?
Atunci totul cade în sarcina noastră: eticheta, transportul, rezolvarea. Scrie-ne cu o fotografie și cu numărul comenzii și ne ocupăm — greșelile noastre nu stau la coadă la verificare.

Despre Deluxerie

De unde știu că magazinul acesta este de încredere?
Întrebare corectă — scepticismul sănătos online este semn de bun-simț. Iată ce poți verifica: funcționăm din 2020 și peste 70.000 de clienți au încredere în noi, Deluxerie este marcă înregistrată la EUIPO, a MBU Trade B.V. (companie olandeză — numărul KvK este pe pagina informații despre companie), plățile trec prin Stripe, așa că datele cardului tău nu ajung niciodată pe serverele noastre, iar recenziile noastre sunt publice pe Trustpilot și în toate magazinele Deluxerie. Iar dacă totuși ceva nu merge: ai 30 de zile pentru retur.

Există un magazin fizic?
Nu — și este o alegere, nu o lipsă. Cei mai mulți dintre clienții noștri preferă exact așa cumpărăturile intime: alegere nelimitată, răsfoită în intimitate, livrată discret. Suntem însă o companie olandeză cât se poate de reală — toate detaliile, pe pagina informații despre companie.

Datele mele sunt în siguranță? Cum îmi șterg contul?
Datele cardului tău nu ajung niciodată la noi, parolele sunt păstrate într-o formă necitibilă și nu vindem niciodată datele tale — imaginea completă este în politica de confidențialitate și în politica de securitate. Ștergerea contului: o ceri din setările contului tău, iar echipa noastră o procesează manual și îți confirmă pe e-mail.