Retur și schimb

Treizeci de zile ca să te hotărăști, o privire corectă asupra fiecărui retur și credit în magazin care nu expiră niciodată. Uite cum funcționează retururile la Deluxerie, pe scurt și fără ocolișuri.

Pe scurt

Ai 30 de zile din ziua în care ți-a fost livrat coletul ca să ceri un retur. După ce trimiți cererea, mai ai 14 zile ca să predai coletul curierului.

Pornește returul din detaliile comenzii, din contul tău, sau direct de la returns.deluxerie.com.

Această politică este extinderea noastră voluntară a dreptului legal de retragere în 14 zile — legea îți dă 14 zile, noi îți dăm 30.

Pentru că vindem piese intime

Piesele noastre se poartă pe piele, așa că legislația europeană privind protecția consumatorilor le tratează diferit. Fiecare articol sensibil din punct de vedere igienic pleacă spre tine cu un sigiliu de igienă — te protejează pe tine, ca cumpărător, și pe fiecare client de după tine.

Sigiliu de igienă intact: eligibil pentru returnarea banilor sau pentru credit în magazin.
Sigiliu de igienă desfăcut: nu poate fi acceptat pentru returnarea banilor. Îți putem oferi credit în magazin, la aprecierea noastră, sau îți trimitem piesa înapoi.
Semne de purtare, spălare sau folosire: returul este respins, iar piesa îți este trimisă înapoi fără niciun cost.

Drepturile consumatorului în UE, respectate integral. Politica noastră urmează EU Directive 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor. Art. 16(e) din această directivă permite excluderea bunurilor sigilate de la dreptul de retragere, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, odată ce sigiliul a fost desfăcut. Abordarea noastră, cu verificare individuală înainte de orice, merge dincolo de acest minim — fiecare articol este evaluat în parte, iar acolo unde returnarea banilor nu s-ar aplica, oferim credit în magazin.

O cerere nu înseamnă încă banii înapoi

Când trimiți o cerere de retur, ne ceri de fapt să verificăm piesele. Primești un număr RMA și o etichetă de retur; returnarea banilor, creditul în magazin sau schimbul se confirmă abia după verificarea fizică din depozitul nostru. Ne propunem să încheiem verificarea în cel mult 15 zile de la primirea coletului și îți trimitem decizia pe e-mail.

Trei rezultate posibile

Aprobat — credit în magazin. Îți trecem suma în cont, cu bonusul tău de +10% acolo unde se aplică. Creditul în magazin nu expiră niciodată.
Aprobat — banii înapoi. Îți returnăm suma pe aceeași metodă de plată, în 5–10 zile lucrătoare. Primești întotdeauna exact cât ai plătit — dacă ai cumpărat în timpul unei promoții sau la reducere, se returnează prețul promoțional, nu prețul afișat acum.
Respins. Piesa nu îndeplinește criteriile de mai sus, așa că ți-o trimitem înapoi fără niciun cost.

Cine ce plătește

Credit în magazin sau schimb: eticheta ta de retur este gratuită — iar la schimb, piesa de înlocuire pleacă spre tine fără niciun cost, imediat ce returul este aprobat.
Banii înapoi: costul etichetei depinde de curierul și de metoda pe care le alegi (predare la punct, ridicare de la domiciliu sau expres), iar suma returnată acoperă prețul plătit pentru piesele aprobate.
Greșeala noastră? Dacă o piesă ajunge defectă sau greșită, totul cade în sarcina noastră — eticheta, transportul, tot. Spune-ne doar.
Păstrezi cadoul gratuit? Dacă returnezi toată comanda, dar păstrezi cadoul, îi scădem valoarea din suma returnată (minimum 25 lei). Trimite cadoul înapoi împreună cu comanda și nu se scade nimic.

Nu ți-e clar ceva?

Scrie la return@deluxerie.net înainte să trimiți cererea — ne uităm cu drag peste situație împreună cu tine.