Dreptul de retragere

Această pagină descrie dreptul dumneavoastră legal de retragere, prevăzut de EU Directive 2011/83/EU — minimul legal de 14 zile. La Deluxerie îl extindem voluntar: politica noastră de retur de 30 de zile vă oferă mai mult decât dublul termenului legal, în favoarea dumneavoastră. Ori de câte ori se aplică ambele, vă puteți baza pe cea care vă convine mai mult.

Dreptul dumneavoastră de 14 zile

În calitate de consumator în UE, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră (sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) ați intrat în posesia bunurilor — fără a invoca vreun motiv. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum vă retrageți

Informați-ne cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă — cel mai simplu este un e-mail la return@deluxerie.net. Puteți folosi formularul model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm primirea retragerii prin e-mail, fără întârziere. Cea mai rapidă cale este portalul nostru de retur, returns.deluxerie.com — o retragere gestionată acolo primește etichetă de retur și procesare urmăribilă. Un e-mail funcționează la fel de bine; vă confirmăm și vă ghidăm prin aceiași pași.

După retragere, returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificarea dumneavoastră. Suportați costul direct al returnării bunurilor — cu excepția cazului în care optați pentru credit în magazin sau pentru un schimb, situație în care eticheta este pe cheltuiala noastră (vedeți politica noastră de retur).

Rambursarea

Rambursăm sumele plătite pentru bunurile returnate în termen de 14 zile de la ziua în care primim bunurile înapoi — sau, dacă este mai devreme, de la ziua în care faceți dovada expedierii lor. Folosim aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, fără niciun comision. Putem reține rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii returnării.

Legea ne acordă 14 zile de la primirea bunurilor înapoi; în practică finalizăm verificarea în 15 zile de la sosire, iar rambursările aprobate ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare.

Excepții — citiți înainte de a desface sigiliul

În temeiul Art. 16(e) din directivă, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă pierd dreptul de retragere odată ce sigiliul a fost rupt. Majoritatea articolelor noastre sunt expediate cu un astfel de sigiliu de igienă: cât timp acesta este intact, dreptul dumneavoastră rămâne întreg; odată rupt, dreptul legal nu se mai aplică. Politica noastră de retur descrie ce vă putem oferi totuși în acest caz, la aprecierea noastră.

În temeiul Art. 16(e), bunurile confecționate după specificațiile dumneavoastră pierd dreptul de retragere — acest lucru se aplică articolelor noastre din piele lucrate manual, realizate la comandă, odată ce producția a început.

Articolele care prezintă semne de purtare, spălare sau utilizare dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile lor pot face obiectul unei deduceri pentru diminuarea valorii sau pot fi respinse conform politicii noastre de verificare.

Formular model de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

— Către: MBU Trade B.V., Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Țările de Jos, return@deluxerie.net
— Prin prezenta, subsemnatul/subsemnații (*) vă notific/notificăm (*) retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri (*):
— Comandate la data de (*)/primite la data de (*):
— Numărul comenzii:
— Numele consumatorului/consumatorilor:
— Adresa consumatorului/consumatorilor:
— Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie):
— Data:

(*) Ștergeți mențiunile inutile.